对于基层治理来说，民情民意如暴风骤雨，分清轻重缓急，才能有条不紊。

　　在隆昌市金鹅街道富顺街社区，工作人员从基层治理的实践中总结探索出一套“蓝、黄、橙、红”四色工作法，整合优化各层面的治理效能，化矛盾为和谐，使得邻里关系融洽，社区居民幸福，构建起一个其乐融融的社区环境。

　　2月8日，隆昌市金鹅街道富顺街社区办公室，见居民郭绍琴推门进来，社区工作人员热情地招呼道：“阿姨，有啥子需要帮助？”

　　咨询了养老金问题，郭绍琴夸赞社区工作人员：“我有事直接来这里找你们，基本上都能解决好！”

　　有如此感受的，不止郭绍琴一个人。

　　春节前，富顺街15号小区的化粪池堵塞，社区迅速组织居民筹资维修，仅一周时间，小区170多户居民就告别了臭气熏天，污水四溢，过了一个安定祥和的春节。

　　为何能在短时间内处理好？

　　因为化粪池堵塞问题，在社区被定为“黄色”等级。接到居民反映后，社区网格员立即到现场查看，并上报社区，组织收款进行维修。对于一些家庭条件困难的居民，社区先行垫资，很快就将化粪池堵塞问题解决了。

　　事有轻重缓急，民情如暴风骤雨。在长时间的基层治理中，富顺街社区通过不断总结经验，于2020年底提炼出一套民情民意“蓝、黄、橙、红”四色预警机制，用于防范和化解社区矛盾纠纷。

　　其中，“蓝色”是自治化解，激活红色党支部、红色业委会、红色物业“三位一体”的小区自治体系，借助党员服务室、矛盾调解室等平台现场处理纠纷、化解矛盾；“黄色”是网格处理，针对低风险的矛盾纠纷或者经小区自治队伍协调未果的无风险矛盾纠纷，由社区网格员出面调解，将风险化解在网格中；“橙色”是联动共治，针对具有较高风险的矛盾纠纷，由社区牵头，联动驻社区单位、“双报到”单位、派出所民警等辖区资源，共同协调解决居民矛盾；“红色”是重点防控，针对具有高风险的矛盾纠纷，明确责任人和化解时限，全程动态跟踪化解，并及时上报街道，确保事态不恶化不升级。

　　不久前，双井巷78号的四楼住户下水道渗漏，不仅将三楼住户的天花板浸泡了，水漏下来还把木地板和床给泡了，损失约3万元，一场纠纷一触即发。

　　这件事被定为“橙色”等级。

　　社区工作人员走访了解到，四楼住户是一对年轻夫妇，刚刚按揭买的房，还有一个娃，生活拮据。而三楼住户是一对退休夫妻，子女不在身边，家庭条件相对较好。社区工作人员从邻里守望的角度出发，两头做工作，最终双方达成一致：四楼住户象征性地赔付3000元，三楼住户自行维修。

　　此事过后，两家人的相处有了意想不到的结果：老两口买米买油等大件东西搬不上楼，小两口代劳；老两口门口的垃圾，小两口顺道带走；遇到喜事，两家人彼此分享……

　　去年6月，辖区的水果批发市场里，一名水果批发商将冷藏设备安装在墙上，24小时运作的设备嗡嗡作响。楼上一住户的孩子恰好要高考，噪音让他无法好好休息。

　　该住户将此事反映到社区，社区将其定性为“红色”等级事件，随即上报街道，并联合市级相关部门统一行动。当天，水果批发商就拆掉了设备，重新找地方安装，防止噪音扰民。

　　在社区书记张莉看来：“干社区工作，实际上干的就是情怀！”

　　在社区办公室墙上，“找得到人 解得了难 办得到事 交得到心”的标语格外醒目。这个占地580平方米的社区办公室，汇聚了谈心室、亲子互动解压区、专题座谈室……在这里，社区工作人员能够及时掌握可能引发矛盾纠纷的苗头性问题或已经发生的纠纷情况。

　　此外，社区干部还会定期深入小区楼栋、居民家中，收集“家长里短”“热门话题”“冷门消息”等基础信息，对辖区内矛盾纠纷形势、具体纠纷如何分类调处等进行讨论研判，全方位还原矛盾纠纷具体情况，提出分类处置意见。

　　“四色”工作法展现了社区在基层治理“最后一公里”中的主力军作用，也在潜移默化中浸润居民心灵，不断提升群众的获得感、幸福感，营造和谐友爱的社区氛围。

　　截至目前，社区共排查红色预警事件4起、橙色12起、黄色32起、蓝色15起，化解63起，特别是化解红色预警事件4起，有效预防“民转刑”“刑转命”案件的发生。（严梦圆 丁洁）