服务指南

　　网购中要避免哪些“坑”？15日，成都互联网法庭副庭长吴婷介绍了三种常见的网购“陷阱”，提醒消费者注意。

　　促销“明降暗涨”

　　在各种促销活动中，个别网络销售者先抬高原价再打折优惠，消费者实际支付的价格甚至高于平日的价格。对此，吴婷认为，个别网络销售者“明降暗涨”“虚假优惠”的行为系故意告知消费者虚假情况，让消费者陷入错误的认识，从而作出意思表示进行购买消费，“根据不同案件的情节，可能符合《消费者权益保护法》第五十五条中欺诈的构成要件”。

　　格式条款被忽视

　　网购中的商品详情页面通常会有“购物须知”“安装流程”“售后服务规则”“退换货须知”等交易和服务的条款，商家应对消费者有重大利害关系的条款履行严格的提请注意义务。吴婷说，在判断商家对格式条款是否尽到了合理提醒的义务时，要考虑各种须知规则的展示方式、电子交易环境下提请注意的形式、提醒注意的时间点、电子合同的交付方式、相关文字语言表述的清晰明白程度等。

　　快递丢失毁损

　　伴随网络消费的繁荣，网购的商品在运输过程中遭遇损坏、代签收引发的物品丢失争议等问题日益增多。对此，吴婷分析了一种情况，即当网络销售者在销售时承诺了商品的运输方式、时间及承担商品运输的风险时，如果消费者遭遇商品毁损、丢失，可由销售者与快递公司解决。

　　“避坑”小贴士

　　1.网络购物时应当选择正规有资质、信誉较好的电商平台，不要轻易点击不明链接，提高个人信息的保护意识。

　　2.下单前，应仔细阅读商品详情页面的信息，了解商家发货及退换货政策。

　　3.注意保留订单以及与商家间的聊天记录，并索取有效的购物凭证。（ 夏菲妮）