在内江经开区靖民镇青冈社区石马村蜿蜒曲折的乡间小道上，总能看到一个忙碌穿梭的身影——43岁的网格员钟文玉。

　　今年是钟文玉投身网格工作的第五个年头。这五年间，她日复一日，用脚步丈量着这里的每一寸土地，以真心守护辖区每一位村民。

　　【人物名片】

　　钟文玉，43岁，内江经开区靖民镇青冈社区石马村专职网格员。扎根家乡五年，她从热心助人的肉摊老板娘成长为守护一方的基层工作者。日常里为村民奔波办事，危急时冲在救援一线，以真心换真情，用行动诠释责任与担当，是村民信赖的“贴心人”，更是基层治理中温暖而坚实的力量。

　　无私奉献：从“肉摊老板娘”到“暖心摆渡人”

　　石马村，这个距离内江主城区不到10公里的村落，既是钟文玉的家乡，更是她深深扎根、无私奉献的热土。

　　“我生在这里，长在这里，如今也要更好地服务这里。”她用最朴实的话语，道出了对这片土地的眷恋。

　　五年前，钟文玉和丈夫在村里经营一家肉摊。秉持着诚实守信的经营理念，热情周到的服务，再加上为人厚道，她很快就在村民心中树立起良好的口碑。

　　那时，为了方便做生意，钟文玉购置了一辆摩托车，而这辆摩托车，也开启了她“跑腿助人”的温暖旅程。采买生活用品、送医、帮忙取钱……只要村民一个电话，钟文玉总是风风火火地骑着车赶到。

　　“别看她叫文玉，骑摩托车在村上跑的样子，跟小伙子似的！”回忆起往事，一位村民笑着说。

　　后来，钟文玉将摩托车换成了面包车。交通工具的升级，让她的服务半径不断扩大、服务能力显著提升。无论是酷热难耐的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，只要半夜接到村民突发疾病需送医的紧急电话，她总是毫不犹豫地发动车子，争分夺秒将患者送往医院。

　　钟文玉清楚地记得那个难忘的深夜，已经熟睡的她突然被电话铃声惊醒，村民雷文华着急地求助：“文玉，我结石病犯了，痛得很，麻烦你开车送我到医院去一下。”

　　“好，你不要着急，我马上开车过来。”挂掉电话，钟文玉立马开车赶到雷文华家中，连夜将他送至内江市区的医院。由于雷文华的子女都在外工作，到医院后，钟文玉又帮忙办理入院手续、悉心照顾，直到他康复出院。

　　一趟趟深夜疾驰，车灯划破漆黑的夜幕；一次次暖心护送，真情驱散病痛的阴霾……钟文玉早已成为村民心中最可靠的“自家人”。从“肉包铁”的摩托车到“铁护肉”的面包车，变的是出行工具，不变的是她扎根乡土、守护乡亲的赤诚初心。

　　初心如磐：从“偶然结缘”到“使命在肩”

　　谈及自己为何会成为网格员，钟文玉笑着说：“可能和我的性格有关，我一直都喜欢帮助别人，成为网格员后，我能够更加名正言顺地为村民服务。”

　　五年前，一次偶然的机会，内江经开区招聘专职网格员的消息传到钟文玉耳中。当时，对“网格员”这个职业并无清晰概念的她，听石马村老村支书陈小会说，网格员的职责就是为辖区百姓服务。“我就想为乡亲们多做点实事。”抱着这样纯粹的念头，钟文玉第一时间报名应聘，开启了网格员的职业道路。

　　刚接手网格工作，钟文玉就面临不小的挑战。她负责的区域内老年人居多，年轻人大多在外务工，日常代办、紧急求助成了村民找她的高频事由。“钟姨，我转一千块钱给你，麻烦你给我妈一下。”“钟姨，我这边需要一个资料，麻烦你带着我爸妈去城里帮忙办理一下。”……在钟文玉的微信聊天记录里，类似这样的求助信息有很多。

　　“现在村上很多人在外务工的人都直接把钱转给我，让我再换成现金转交给其家人。”在钟文玉看来，这传递的不仅是金钱，更是跨越距离的亲情。她的细致负责，让远在他乡的游子安心，也让留守老人感受到满满的温暖。而除了这些“家常事”，入户走访、安全隐患排查、法治宣传等网格员的“必修课”，钟文玉同样做得一丝不苟。

　　在钟文玉的网格办公室里，挂着一面印着“心系社区为百姓，真诚服务为人民”字样的锦旗。原来，2021年9月的一天，村上一位张姓妇女满脸焦急地找到钟文玉哭诉，称其孩子偷玩手机时，因操作失误向一款游戏充值了4000元。

　　得知情况后，钟文玉立马与涉事游戏公司联系，明确告知对方，操作充值的为未成年人，根据相关法律规定，公司必须退回所充值的钱。在沟通的过程中，她反复强调法律依据，耐心解释未成年人消费的特殊性。最终，在钟文玉和同事的不懈努力与协助下，游戏公司将充值的4000元如数退还。拿到钱后，张姓妇女满怀感激地制作了这面锦旗，表达谢意。

　　温情守护：从“紧急救援”到“矛盾调解”

　　一次，钟文玉和同事上班途中，路过靖民镇卫生院附近时，发现一辆车停在那里，车旁一名男子状态不佳。钟文玉立刻快步上前查看，只见男子脸色苍白，表情痛苦，身体还不时颤抖。她蹲下身，轻声询问男子情况，可男子因患病说话断断续续，难以清晰表达。

　　钟文玉见此情况，迅速拨打了急救电话，并联系了附近的派出所。在等待救援的过程中，她一直陪伴在男子身边，轻声安慰让他保持镇定，还努力从男子模糊的话语中拼凑其身份信息和病情线索。很快，派出所民警和急救人员也迅速抵达，对男子进行专业检查和初步救治，并将男子送往医院接受进一步治疗。由于救助及时，男子的病情得到有效控制。事后，男子及其家属对钟文玉等人的暖心帮助表达了诚挚的感谢。

　　石马村有一对夫妻，平日里感情不错，2025年6月的一天，因丈夫的妹妹私下给丈夫500元钱引发了妻子黄某的误解。妻子觉得丈夫一家人没把自己当自家人，伤心之余甚至想到了离婚。

　　了解情况后，钟文玉耐心倾听黄某的哭诉。待其情绪稍微稳定后，钟文玉来到夫妻俩家中，她没有急于评判对错，而是分别倾听夫妻二人的想法和感受。在了解事情全貌后，钟文玉晓之以理、动之以情，用身边的例子让夫妻二人明白相互信任和沟通的重要性。最终，在钟文玉的劝解下，夫妻俩重归于好。

　　勇毅担当：从“紧急驰援”到“荣誉加身”

　　“文玉，快！这边荒山上起火了……”2023年1月22日下午，正在网格办公室整理资料的钟文玉，突然接到村民焦急的电话。

　　接到电话的瞬间，钟文玉的神经立刻紧绷起来。挂断电话后，她没有丝毫犹豫，迅速推出自己的摩托车，拎着5个干粉灭火器直奔现场。到达现场后，钟文玉立刻加入灭火队伍中，与消防救援人员、村民一道奋力扑救。看着熄灭的火焰，钟文玉紧绷的神经终于放松下来，她双腿一软，瘫坐在地上。此时的她早已疲惫不堪，脸上沾满了烟灰，头发也被烧焦了几缕，但脸上却露出了欣慰的笑容。

　　事后，钟文玉被通报表扬，这份荣誉，她当之无愧。作为一名网格员，钟文玉始终以高度的责任感和使命感投入工作，用脚步丈量网格，用真心服务群众，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当，也正因如此，她赢得了村民们的认可，被亲切地称作守护一方的“保安”。（曾利军）