工作中的肖敏

      平均每天处理警情65起，一年处理警情5850起，一共处理警情157950起……这是威远县公安局110指挥中心三级警长肖敏从警27年来的工作量。

　　27年来，她从110匪警电话，到“110”平台成立，再到110、122、119“三台合一”接处警平台，默默陪伴着110指挥中心一路成长。

　　几天前，在“110宣传日”35周年到来之际，公安部对全国公安机关110工作成绩突出的50个集体和100名个人予以通报表扬，肖敏就是其中之一。

　　用情服务

　　她成功挽救欲轻生男子

　　“您好，威远公安110！”“您好，请问您有什么需要帮助？”……这是肖敏说得最多的话语，每天，她都用甜美的声音回应电话另一端的报警人或求助者。

　　“我儿子刚打电话给我说‘要对不起我了’，话语间有轻生念头，我反复打电话过去都不接了，求求你们，帮帮我……”2020年11月5日晚9时许，威远县公安局110指挥中心接到一起报警，电话那头的报警女子十分着急。

　　接警员立即将情况报告给肖敏，肖敏意识到如果不及时联系到该男子，该男子极有可能发生意外。随即，她用外线电话联系上该男子，对方却用哽咽的声音反复说“不用管我”。

　　“有什么事情可以给我们说，我们可以帮你，没有过不去的坎，你妈妈很担心你。”电话中，肖敏安抚稳定男子的情绪。

　　男子听到这里，“哇”地一声哭得泣不成声。后来，通过肖敏的循循善诱，男子告诉肖敏，他已经40多岁了，妻子去年病逝，母亲身体也不好，儿子还在外地读书，自己平时靠跑网约车为生，当晚在内江城区跑车时，车被扣了。

　　想到失去经济来源，生活无着落，再加上身上又没有钱，回不到家，顿时心生绝望欲轻生，他便给母亲打了个电话。

　　“你马上打车回家，如果没有车费，加我微信，我转给你，有什么事情，明天再去处理。”了解情况后，肖敏继续劝说。

　　经过肖敏一番开导，男子心情好转了许多，连忙说“不用了”，并向肖敏承诺马上给母亲打电话，平平安安回家。

　　事后，肖敏还是不放心，又通过内江市公安局“110”，请求高铁站的巡逻民警确认男子平安。

　　不久后，报警人打来电话表示感谢。报警人在电话中说：“感谢你们，我儿子已打过电话回家了，他现在很平安。”

　　心思缜密

　　她成功处置多起突发事件

　　2017年10月，威远县山王镇华丰村村民石某某拨打110称：要打“摩的”拿刀去威远县城里面。

　　因石某某长期酒后拨打110扬言上访。接到电话后，肖敏立即指令辖区山王派出所，前往核实情况并回复指挥中心。

　　几分钟后，威远县公安局110又接到报警称，在山王镇中学外面有名男子拿刀肆意疯砍路边一辆面包车的车窗玻璃。

　　肖敏凭借工作经验，推断很有可能是石某某所为，立即给山王派出所下达指令，要求派出所立即出警。

　　最终，在肖敏的及时调度下，派出所民警成功制止了石某某的违法行为。

　　类似这样的警情，肖敏在自己的从警生涯中，处理过多次，但每一次，她都能快速准确做出判定，科学调度警力，最终化险为夷。

　　27年来，肖敏始终保持对工作的积极、主动、热情，并在工作中不断总结经验，改进工作方法，成功处置了一起又一起报警，一起又一起突发事件。

　　被称为“活地图”

　　她说：处理好每一起警情，心安！

　　肖敏始终保持对工作热爱，在平时生活中，她非常注意观察，只要是工作上能够用得到的，都会用心记下来。

　　110接处警平台的每一次更新，她都用心学习，做到应知应会。逛街时，她会默记店铺招牌，各类单位名称，对辖区分布极为熟悉。正是如此，她被同事们称为“活地图”。

　　此外，肖敏在工作中，还自行整理了110常用工具，包括常用电话号码、辖区村镇名称等，以提高工作效率。

　　在威远县公安局110指挥中心，肖敏工作时间最长。在工作“传帮带”中，她尽心尽力，带好新入职接警员，毫不保留地将自己的工作经验、工作方法传授给他们。

　　肖敏的丈夫长期在新疆工作， 因为110工作具有特殊性，多年来肖敏只休过两次探亲假，但她始终保持热心服务群众的初心，无怨无悔。

　　肖敏常说：“只有处理好每一起警情，才心安！”

　　27年来，肖敏没有高谈阔论，没有豪言壮语，只有27年的默默坚守，坚持处理好每一起警情，坚持服务群众每一天。（孙棚 曾利军）