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资中:进一步加强公安交管执法服务窗口管理工作
www.neijiangpeace.gov.cn 】 【 2018-09-16 10:43 】 【来源: 内江长安网】
  为认真贯彻落实十九大精神,以更规范的执法、更热情的服务提高群众满意度,根据省厅交管局《关于进一步加强公安交管执法服务窗口管理工作的紧急通知》精神,资中县公安局交警大队高度重视,采取立即落实措施、责任人、时限开展自查整改工作,认真执法服务窗口单位教育整顿,加强窗口服务质量管理,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,切实规范窗口服务和日常执勤执法。

  开展教育整顿

  大队要求车管、交通违法处理、事故处理等执法服务窗口部门对照省厅督查发现的少数地方公安交管执法服务窗口不同程度存在着民警和工作人员态度生硬、不耐心解答群众咨询、群众办事需等待较长时间、工作时间玩手机、窗口设置不合理导致忙闲不均、有的窗口工作人员暂时离开不放置暂停服务指示牌等问题,认真开展自查自纠。并利用近年来媒体曝光的敷衍刁难办事群众、执法不规范的典型案(事)例,组织全体民警特别是车管所、交通违法处理、事故处理等执法服务窗口的民警开展警示教育和纪律作风教育整顿,进一步改进工作作风,进一步牢固树立宗旨意识和群众观念。

  提升服务质量

  大队进一步完善便民利民服设施,规范民警和工作人员言行,严明服务纪律,严格执行领导接待日和值日警官制度,按照公安部公安交管“放管服”二十项改革措施要求,大力推行一站式、一窗式服务模式。通过开展集中培训、随岗培训等多种形式的培训活动,使窗口民警和工作人员熟练掌握相关法律法规、工作规范和操作规程,不断提高服务群众的能力水平,让人民群众感受到规范、严谨、便捷的优质服务,充分展示良好的窗口服务形象,进一步提升群众满意度。

  坚决杜绝“四难”现象

  大队在教育整顿中,组织排查车辆和驾驶人管理、交通违法处理、交通事故处理等窗口服务和日常执勤执法方面存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题,落实整改措施、时限和责任人,限期改进到位。要求窗口单位民警和工作人员在工作中使用文明、礼貌、规范用语,不得讽刺、呵斥、刁难当事人;注意行为举止,不得粗暴对待群众,严禁推搡、殴打当事人;要热情接待群众,认真解答群众咨询,耐心听取群众意见和投诉,主动接受群众求助,对群众投诉多、服务态度差的民警,及时调整岗位。(罗凯君)



  

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编辑:郑婷婷
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