为探索新形势下预防和化解矛盾纠纷的新方法途径，建立健全有机衔接、协调联动、高效便捷的矛盾纠纷化解机制，高新区司法分局探索建立听、看、摸、调、访矛盾纠纷排查调处五字机制，着力推进人民调解工作新格局，有效防范、化解矛盾纠纷。

　　 “ 听”

　　针对基层群众习惯逢场赶集的生活方式，深入街面、村（社区）、农贸市场等人员密集区域，广泛宣传《人民调解法》等法律知识，让群众在各个角落都能听到宣传的声音，引导广大群众自觉守法、遇事找法、解决问题靠法。同时，听取群众对政法机关、对法治工作的意见建议。今年以来，已开展各类法治宣传活动11次，发放各类宣传物品1000余份。

　　 “ 看”

　　将《人民调解法》宣传画、公共法律服务指引卡等宣传资料张贴到各个村（社区）宣传栏、摆放到服务窗口，将人民调解等相关法治宣传内容延伸到群众可以看到的各个角落，提升群众的知晓率、满意率。司法分局已累发放公共法律服务指引卡5000张，制订法律服务公示卡26张。

　　“摸”  

　　充分发挥人民调解员、网格员、法律明白人的职能作用，组织人员分次、分期到所辖区域进行入户走访，排查矛盾纠纷或矛盾纠纷苗头，坚持将矛盾纠纷打早打小，防止激化升级。今年以来已开展矛盾纠纷排查109次，预防矛盾纠纷70件。

　　“ 调” 

　　坚持以人民为中心，做到“一站式”调解，让群众少跑路。目前，全区共有人民调解委员会32个，共有人民调解员241名，实现了街道、村（社区）人民调解组织全覆盖。着力推进矛盾纠纷多元化解机制，建立驻派出所调解室2个，落实专职人民调解员2名，将网格员、辅警、法律明白人等专业性人员纳入人民调解员队伍，并组织开展专题培训，提升调解水平。深化矛盾纠纷多元化调处联动机制，由司法、公安、社会治理三部门联合定期对辖区矛盾纠纷形势进行分析、研判，对疑难纠纷开展联合调解，做到信息共享、力量共用、纠纷共调，将矛盾纠纷及时有效就地化解。今年以来，已成功调处矛盾纠纷43件，2月21日，高桥街道人民调解委员会成功化解一起涉案5万余元的交通事故损害赔偿纠纷，依法依规维护了群众的合法权益。

　　  “访”

　　对成功化解的矛盾纠纷，及时通过电话或走访的形式进行回访，了解调解协议的履行情况，走好矛盾纠纷化解“最后一公里”，确保纠纷化解实效。