11月24日

　　人民公安报刊发了题为

　　《从“线下跑”到“指尖办”》的稿件

　　聚焦内江公安出入境

　　深化“放管服”改革实践

　　生动展现了

　　中区公安以民生需求为导向

　　持续提升政务服务质效的责任担当

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　　原文如下

　　从“线下跑”到“指尖办”

　　讲述：邓艳萍（四川省内江市公安局市中区分局出入境管理大队民警）

　　每当站在宽敞明亮的服务大厅，看着4台自助设备高效运转、群众脸上舒展着笑容，“十四五”期间的变迁就像镜头般在我眼前一一铺展。

　　作为成渝地区双城经济圈建设的参与者，我亲历了区域外事合作的不断深化，体会到出入境工作不仅是窗口服务，更是区域开放发展的重要纽带。2023年成都大运会期间，我坚守在开幕式、闭幕式的保障一线，见证中国与世界交融的盛景，心中“服务人民、助力发展”的初心愈发坚定。

　　今年8月，一位白发老人来到出入境业务受理大厅。我第一时间察觉到老人的犯难，上前询问是否需要帮助。“小妹，你们的设备我不会用，怎么办？”我微笑着告诉老人：“我们会全程引导您办理业务，您放心吧。”由于老人指纹不清晰，我为她涂上护手霜，耐心尝试后成功采集到指纹。业务办好后，老人提出想将证件直接邮寄到深圳，我随即帮她办理了证件速递手续。临走时，老人紧紧拉着我的手，反复表达感谢，让我格外动容。

　　自2021年4月1日起，国家移民管理局实施6项便利老年人办理出入境证件的新举措，明确要求各地优化老年人使用办证自助设备的服务流程。一系列举措破解了老年人的办证难题，让他们得以跨越“数字鸿沟”,办证过程更省心、省力、省时、省事。

　　这5年，我们的服务理念也在悄然转变——从“按规定办”真正转向“为群众办”。去年10月，重庆籍的肖先生满头大汗冲进大厅，声音里满是焦急：“我儿子在国外留学突然生病，可我的护照过期了，重新办理需要7个工作日，这可怎么办啊！”了解情况后，我们立刻启动“急事急办”通道，加班加点推进流程。5天后，我和同事专程将新办好的护照送到肖先生手中，看着他紧锁的眉头舒展开来，我们也松了一口气。

　　“十四五”期间的出入境改革，就藏在每一项这样的暖心举措里。我们严格落实“预约服务”“一次性告知”“容缺受理”等便民机制，还在节假日推出“延时服务”，解决了群众“上班没空办、休息没处办”的困扰。以前，群众办证要携带多种材料，少一样就得跑回头路。现在，只要关键材料齐全，其他材料可容缺后补，而预约服务更让群众能自由安排时间，避免长时间等候。

　　今年9月，湖北籍的黄女士带着孩子来办港澳通行证。从照相、填表到办证、缴费，整个过程不到15分钟。黄女士感慨：“如果回湖北办证，来回至少3天。现在既节约时间还省了几千元路费。”5年来，我们已为3400多名非户籍地群众高效办理证件。

　　改革的力量，还在为优化营商环境持续注入暖流。今年9月，一家外贸公司负责人急匆匆跑来说：“商务签注到期了，明天我就要去香港签合同，货物正等着经香港出口呢，耽误不得啊！”我立即带他到智能签注机前操作，全程高效便捷，实现了“立等可取”。这看似平常的一次服务，恰是50余项移民管理新政策助力“一带一路”建设的生动缩影。

　　窗口虽小，却连接千家万户；证件虽薄，却承载人民重托。5年来，出入境证件办理从“线下跑”到“指尖办”，我们守护的不仅是国门，更是千万个家庭。未来，我愿继续做一名有温度的守护者，让便民惠民的春风吹进群众的心田。