中华人民共和国司法部令
第149号
《法律援助投诉处理办法》已经2025年4月30日司法部部务会议审议通过，现予公布，自2025年6月15日起施行。
部长 贺荣
2025年5月13日
法律援助投诉处理办法
（2025年5月13日司法部令第149号公布）
第一章 总则
第一条 为规范法律援助投诉处理工作，加强对法律援助工作的指导监督，维护投诉人和被投诉人合法权益，根据《中华人民共和国法律援助法》《中华人民共和国律师法》《法律援助条例》等有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条 司法行政机关开展法律援助投诉处理工作，适用本办法。
第三条 本办法所称投诉，是指法律援助申请人、受援人或者利害关系人（以下统称投诉人）认为法律援助机构、律师事务所、基层法律服务所和法律援助人员（以下统称被投诉人）在提供法律援助过程中未依法履行职责或者义务，向司法行政机关投诉，请求予以处理的行为。
第四条 法律援助投诉处理工作应当坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循属地管理、依法公正、处罚与教育相结合的原则。
第五条 司法部指导、监督全国法律援助投诉处理工作。县级以上地方司法行政机关指导、监督本行政区域的法律援助投诉处理工作。
设立法律援助机构的司法行政机关（以下称投诉处理机关），具体负责投诉处理工作。
第六条 司法行政机关应当向社会公示法律援助投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息，指定专人负责投诉接待和处理工作，并根据实际情况为老年人、残疾人投诉提供无障碍信息交流方式等便利。
第二章投诉受理
第七条 投诉人认为有下列情形之一的，可以向投诉处理机关投诉：
（一）法律援助机构、律师事务所、基层法律服务所在提供法律援助过程中未依法履行职责或者义务；
（二）法律援助人员接受指派或者安排后，无正当理由拒绝、拖延或者擅自终止提供法律援助服务；
（三）法律援助人员未能提供符合标准的法律援助服务；
（四）法律援助人员未依法向受援人通报法律援助事项办理情况；
（五）被投诉人收取受援人财物；
（六）被投诉人泄露法律援助过程中知悉的国家秘密、商业秘密或者个人隐私；
（七）法律、法规、规章规定的其他投诉事项。
法律援助申请人、受援人对法律援助机构不予法律援助、终止法律援助的决定提出异议的，按照异议审查相关规定处理。
第八条 投诉人应当自知道或者应当知道被投诉人未依法履行职责或者义务之日起三年内提出投诉。法律另有规定的除外。
第九条 投诉人提出投诉，一般应当采用书面形式，说明投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，如有相关材料，可一并提供。
采用书面形式投诉确有困难的，可以口头或者其他适当方式投诉，投诉处理机关应当当场记录前款规定的相关信息，并由投诉人确认。
被羁押的犯罪嫌疑人、被告人、服刑人员，以及强制隔离戒毒人员等提出法律援助投诉的，办案机关、监管场所应当依法及时转交投诉处理机关。
第十条 投诉人应当如实投诉，对其所提供材料内容真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
投诉人不实投诉侵犯被投诉人名誉等合法权益的，依法承担相应法律责任。
第十一条 投诉人或者其法定代理人委托他人代理投诉的，代理人应当提供委托人的授权委托书、代理人的联系方式和委托人、代理人的身份证明。
第十二条 投诉人提供的信息不齐全的，投诉处理机关应当一次性告知投诉人需要补充提供的信息及期限。投诉人经告知后无正当理由逾期不补充的，视为投诉人放弃投诉。
第十三条 符合下列条件的投诉，应当予以受理：
（一）具有投诉人主体资格；
（二）有明确的被投诉人和投诉请求；
（三）有具体的投诉事实和理由；
（四）属于本机关管辖范围；
（五）属于本办法规定的投诉事项范围。
第十四条 有下列情形之一的，不予受理：
（一）投诉事项已经依法处理，且没有新的事实和证据的；
（二）投诉事项正在通过诉讼等法定程序解决的，或者已被纪检监察等部门受理的；
（三）投诉人仅对办案机关、劳动人事争议仲裁机构等依法作出的法律文书有异议的；
（四）投诉事项不属于本办法第七条第一款规定情形的。
第十五条 投诉处理机关收到投诉后，应当在五个工作日内作出是否受理的决定，并书面告知投诉人。决定不予受理的，应当一并说明理由。
投诉人补充投诉材料所需的时间，不计算在前款规定期限内。
其他司法行政机关收到投诉的，应当告知投诉人向投诉处理机关提出。
第三章调查处理
第十六条 投诉处理机关受理投诉后，应当及时调查核实。调查应当全面、客观、公正。必要时，可以委托下级司法行政机关、法律援助人员所在行业协会等单位进行调查。调查工作不得妨碍被投诉人正常的法律援助活动。
调查过程中，投诉人就同一投诉事项，以不同事实、理由和诉求对被投诉人多次提出投诉的，可以合并办理。
第十七条 投诉处理机关可以进行实地调查，要求被投诉人说明情况、提交有关材料，调阅被投诉人有关业务案